Commandes nationales

Livraison standard gratuite pour toute commande nationale de 80 $ ou plus. Pour être admissible à la livraison standard gratuite, les commandes doivent être passées et expédiées au Canada ou aux États-Unis.

Délais de livraison

Livraison standard
Postes Canada et USPS Ground sont utilisés pour la livraison standard gratuite. Le délai de livraison normal est de 4 à 6 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

Livraison par courrier prioritaire
Les commandes sont livrées dans les 3 jours ouvrables suivant la date d'expédition.

Temps de traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai d'un jour ouvrable.

Les commandes passées après 13 h (HNE) le vendredi, pendant la fin de semaine ou lors de jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Commandes internationales

La livraison peut prendre entre 7 et 30 jours ouvrables, selon le processus d'inspection douanière. Tous les droits de douane et tarifs imposés par le bureau de douane local sont à la charge de l'acheteur.

Le destinataire est l'importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Les commandes expédiées hors de l'Amérique du Nord peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais prélevés par le pays de destination. Ces frais sont évalués une fois que l'expédition atteint le pays de destination et doivent être payés par le destinataire. noüka.co n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut prédire leur montant.

Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Les procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards dépassant nos délais de livraison estimés.

Retours

Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Vous n'êtes pas sûr que les produits noüka vous conviennent ? Aucun problème ! Les produits achetés directement sur www.noüka.co sont couverts par notre garantie satisfait ou remboursé de 14 jours.

Pour être admissible à un remboursement :

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant la revente.

Informations importantes :

Les commandes ne peuvent pas être annulées en refusant la livraison ou en omettant de récupérer un envoi. Veuillez contacter le service à la clientèle de noüka avant d'entreprendre toute démarche.

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, y compris l'affranchissement et l'assurance.

Veuillez emballer votre/vos article(s) en toute sécurité.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou non livrés.

Renvoyez le(s) article(s) rapidement afin qu'ils arrivent à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et votre adresse courriel à l'intérieur du colis de retour afin que nous puissions traiter votre remboursement.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Des frais de restockage de 3 % seront déduits du montant du remboursement.

Tous les produits retournés sont inspectés à leur arrivée. Les remboursements ne sont émis qu'après vérification et approbation des articles retournés.

Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la réception de votre retour pour que votre remboursement soit traité.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Votre remboursement comprendra le prix d'achat et toute taxe applicable payée, moins les rabais, crédits promotionnels, frais d'expédition, frais de restockage ou remboursements précédents associés à la commande.

Achats auprès d'autres détaillants

Les produits non achetés directement sur www.noüka.co ne sont pas admissibles aux retours ou remboursements par l'intermédiaire de noüka.

Si vous avez acheté votre produit auprès de l'un de nos partenaires détaillants, veuillez contacter directement le détaillant, car sa politique de retour et d'échange s'appliquera.

Dommages, manquants ou défectuosités

Tout dommage, article manquant ou défectuosité doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison.

Veuillez envoyer votre réclamation avec des photos de l'extérieur du colis montrant son état général, du colis ouvert avec le contenu et l'emballage intérieur clairement visibles, ainsi qu'une photo détaillée de l'article endommagé.

Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons le plus rapidement possible.

Des questions ou des préoccupations ? Écrivez-nous à info@noüka.co.